Menanggapi insiden tersebut, PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyampaikan permintaan maaf kepada penumpang KA Sindang Marga rute Lubuk Linggau – Kertapati, khususnya yang seharusnya turun di Prabumulih.
Aida Suryanti, Manager Humas KAI Divre III Palembang, menjelaskan bahwa KA Sindang Marga berangkat dari Lubuk Linggau pada Rabu malam (20/8) pukul 19.45 WIB, membawa total 419 penumpang. Kereta ini direncanakan berhenti di beberapa stasiun termasuk Tebing Tinggi, Lahat, Muara Enim, Prabumulih, dan Kertapati.
Namun, saat berhenti di Prabumulih, terjadi miskomunikasi yang mengakibatkan sebagian penumpang yang seharusnya turun justru masih berada di dalam kereta saat melanjutkan perjalanan.
“Untuk alasan keselamatan dan sesuai prosedur operasional, kereta baru berhenti kembali di Stasiun Lembak, yang merupakan titik pemberhentian terdekat,” jelas Aida.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan penggantian penuh (100%) atas tiket para penumpang yang terdampak insiden ini.
Aida juga menambahkan bahwa pihaknya akan terus melakukan evaluasi demi meningkatkan kualitas layanan agar kejadian serupa tidak terulang di masa depan.