BRI Raih Digital Channel Terbaik Versi BSEM 2025

bri raih digital channel terbaik versi bsem 2025       koranprabumulihpos.com – pt bank rakyat indonesia (persero) tbk (bri), sebagai salah satu lembaga keuangan terbesar dan tertua di indonesia, kembali membuktikan komitmennya dalam menghadirkan layanan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga mampu menjawab tantangan zaman serta kebutuhan nasabah yang semakin kompleks.    prestasi membanggakan kembali diraih bri dengan menempati peringkat pertama dalam kategori overall digital channel pada ajang prestisius bank service excellence monitor (bsem) 2025.    ajang ini diselenggarakan oleh lembaga riset terkemuka marketing research indonesia (mri) bekerja sama dengan majalah infobank, yang setiap tahunnya menjadi tolok ukur penilaian terhadap kualitas layanan industri perbankan nasional.   dalam hasil penilaian bsem 2025, layanan kanal digital bri mencatatkan skor yang sangat tinggi, yaitu 90,79 poin, meningkat signifikan sebesar 1,72 poin dibandingkan capaian tahun sebelumnya.    kenaikan skor ini tidak hanya menunjukkan tren positif, tetapi juga mencerminkan buah dari serangkaian transformasi digital yang dilakukan secara berkelanjutan oleh bri dalam rangka meningkatkan pengalaman dan kepuasan nasabah di era ekonomi digital.   transformasi digital yang konsisten dan terukur. bri menyadari bahwa digitalisasi bukan lagi pilihan, melainkan sebuah keharusan. oleh karena itu, berbagai aspek layanan digital terus dikembangkan dan ditingkatkan.    salah satu contoh konkret adalah layanan pembukaan rekening digital melalui aplikasi mobile bri, yang kini menjadi salah satu fitur andalan dalam memperluas inklusi keuangan. kinerja layanan ini meningkat tajam, dari skor 83,51 poin pada 2024 menjadi 87,28 poin di tahun 2025.    peningkatan tersebut menegaskan bahwa bri sukses melakukan simplifikasi proses serta mengoptimalkan user interface dan user experience (ui/ux) yang lebih ramah bagi pengguna dari berbagai segmen.   demikian pula pada layanan digital branch, yakni kantor cabang dengan konsep digital yang mengandalkan teknologi untuk memberikan layanan mandiri kepada nasabah.    digital branch mencatat kemajuan luar biasa dari skor 80,08 poin di tahun lalu menjadi 90,33 poin pada 2025. transformasi ini tidak hanya menandai peningkatan dalam kualitas layanan, tetapi juga menggambarkan kepercayaan publik yang semakin kuat terhadap kapabilitas digital bri.   kanal non-fisik: meningkatkan respons dan interaksi dengan nasabah. selain membangun kanal digital yang kuat, bri juga memberikan perhatian serius terhadap pelayanan non-fisik lainnya, seperti call center, chatbot, live chat, hingga media sosial.    layanan call center bri tercatat memperoleh skor sangat tinggi yaitu 94,09 poin, meningkat dari 93,73 poin pada 2024. artinya, kecepatan respons, keramahan, serta efektivitas penyelesaian masalah nasabah dinilai sangat baik.   chatbot bri, sebagai representasi dari penggunaan kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan, juga menunjukkan performa yang sangat baik dengan skor 92,87 poin, menjadikannya salah satu yang terbaik di industri.    kanal ini memungkinkan nasabah memperoleh informasi, menyelesaikan kendala umum, hingga melakukan transaksi dasar secara cepat, efisien, dan kapan pun dibutuhkan.   sementara itu, media sosial dan e-mail support turut memainkan peran penting dalam membangun komunikasi yang terbuka dan solutif dengan nasabah.    semua kanal ini menjadi bagian dari ekosistem layanan digital bri yang terintegrasi, yang semakin mempermudah nasabah dalam mengakses layanan, bahkan tanpa perlu mengunjungi kantor cabang secara fisik.   capaian bri dalam ajang bsem 2025 ini tentu bukanlah hasil dari kerja semalam. ini merupakan buah dari proses panjang, perencanaan strategis, serta investasi besar dalam teknologi dan sumber daya manusia.   seluruh aspek pelayanan di bri dikembangkan dengan pendekatan menyeluruh (end-to-end), mulai dari edukasi nasabah, pengembangan sistem, hingga monitoring kualitas layanan secara real-time.   corporate secretary bri, agustya hendy bernadi, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk pengakuan atas semangat inovasi dan dedikasi insan bri dalam menghadirkan layanan terbaik di seluruh titik interaksi (touchpoints) dengan nasabah.   “apresiasi ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus melampaui harapan nasabah. dalam dinamika perkembangan industri perbankan yang makin cepat dan kompetitif, kami percaya bahwa transformasi digital yang konsisten adalah kunci untuk mempertahankan relevansi dan meningkatkan kualitas layanan,” ujar hendy.   bri terus menempatkan digitalisasi sebagai poros utama dalam strategi jangka panjangnya. transformasi digital yang dilakukan tidak hanya bertujuan untuk efisiensi dan peningkatan kualitas layanan, tetapi juga untuk memperluas akses layanan keuangan ke seluruh pelosok negeri.   dengan jaringan yang sangat luas hingga ke daerah-daerah terpencil, bri memiliki posisi strategis untuk memperkuat inklusi keuangan nasional.    melalui platform digital seperti brimo, briapi, dan layanan berbasis agen brilink, bri bertekad menjangkau lebih banyak masyarakat yang sebelumnya belum tersentuh layanan perbankan formal.   “dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, bri optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan,” tutup hendy.   penghargaan bsem 2025 yang diraih oleh bri bukan sekadar pencapaian simbolis, tetapi merupakan refleksi dari keberhasilan perusahaan dalam menavigasi era digital dengan strategi yang tepat.    dengan terus berfokus pada pengembangan teknologi, penguatan pelayanan, serta pemberdayaan masyarakat, bri menegaskan dirinya sebagai bank rakyat sejati yang siap menyongsong masa depan perbankan digital indonesia.(*)    

Tag

• # bri

Share

• 
• 
• 
• 
•